Nossa prioridade é garantir que você receba seu pedido corretamente e tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, confira abaixo as condições para trocas, devoluções e produtos personalizados.
Para compras realizadas pela internet ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações decorrentes de mau uso.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os custos relacionados à devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento serão tratados conforme a legislação aplicável.
Caso o produto apresente algum defeito, avaria ou seja enviado em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto recebido.
Após a análise, caso seja constatado erro ou defeito de responsabilidade da loja, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir troca, reparo ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação vigente.
Não serão consideradas como defeito situações decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, acidentes, desgaste natural ou utilização diferente das orientações fornecidas.
Os produtos personalizados são confeccionados especialmente para cada cliente, de acordo com as informações, imagens, nomes, frases, artes ou demais especificações fornecidas no momento da compra.
Por serem produzidos sob medida e destinados especificamente ao consumidor, não realizamos trocas ou devoluções por simples preferência, arrependimento após a produção ou mudança de ideia, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Antes da produção, o cliente é responsável por conferir atentamente as informações fornecidas para a personalização, como:
Uma vez aprovadas as informações ou a arte para produção, alterações posteriores poderão não ser possíveis.
Caso o produto seja produzido de forma diferente das informações ou da arte aprovada pelo cliente, entre em contato conosco pelo whatsapp para que possamos analisar o ocorrido.
Se for constatado erro de responsabilidade da loja, providenciaremos a solução adequada, podendo incluir a produção de um novo produto, troca ou outra medida cabível, conforme a legislação vigente.
Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou seja recebido danificado em decorrência do transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema, preferencialmente enviando fotos e/ou vídeos que permitam a análise.
Após a confirmação do problema, serão tomadas as providências necessárias para solucionar a situação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por meio do nosso canal de atendimento no whatsapp, informando:
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Importante: não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações necessárias.
Esta política foi elaborada para proporcionar transparência e segurança aos nossos clientes, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em situações não previstas nesta política, serão observadas as disposições da legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
